| 消費者/客戶 |
- 優惠活動訊息
- 油品品質
- 消費者個人資料保護
- 加油站整體服務及環境滿意度
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- 優惠活動訊息清楚揭示於行銷網站、會員APP、營業場所活動看板或海報、聯名卡暨信用卡活動銀行EDM。
- 於行銷網站及會員APP「油價」設有本公司零售參考價,油價來源參考台塑石油加油站油品計價相關新聞。
- 訂有「會員個人資料使用辦法」，並落實個人資料之保護及管理。行銷網站設有顧客服務專區/常見問題，解答各類（會員、網站、APP、會員條款）相關問題。
- 設有客服電話及配置客服人員，提供消費者諮詢及反應問題與建議；另設有「聯絡我們」網站信箱，提供消費者表達意見。
113年度溝通實績：
- 優惠活動訊息：每季更新優惠活動,更換活動海報16,000張、活動看板550座、更新網站廣告100則及APP推播廣告50萬則；發出APP行動加油優惠券3,360萬張；發出聯名卡活動EDM 60萬則、活動簡訊60萬則、防詐簡訊102萬則；陳列合作信用卡降價優惠立牌200座。
- 客服數據統計與消費者之互動共計有11,050人次。
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| 供應商/承攬商 |
- 企業誠信經營
- 職業安全衛生
- 產品品質與責任
- 共同成長、永續發展
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- 各項業務經辦設有特定窗口與聯絡方式。
- 於公司網站揭示「供應商管理辦法」，表明與供應商往來原則及立場。
- 透過供應商現場稽核或通訊軟體視訊查核工程進度。不定期稽查產品或工程品質，與廠商即時溝通，視個案不定期召開協議組織會議或施工前協調會議。
- 每年進行供應商評核，溝通問題與改善建議。
113年度溝通實績：
- 本年度共有20家廠商進行供應商評核作業，回收1,154份有效評核表。
- 擬定供應商企業社會責任承諾書，簽署企業社會責任承諾書的供應商共246家。
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| 當地社區/業主 |
- 企業誠信經營
- 活化租賃資產
- 降低污染危害、發展永續環境
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- 由各站站長負責當地鄰里事務協調，友善鄰里關係。
- 雙方依約履行各項權利義務，且不定期與業主互動溝通站點營運狀況，讓業主了解市場現況及公司未來營運方向及發展，建立長期穩定合作關係，並針對每個站點特性與異業合作活化租賃資產，與業主共享土地整體開發利益。
- 重視土壤及地下水資源保護之重要，自主性定期進行土壤及地下水檢測，針對20年以上高齡站點與地主協商施作自主性重建地下油槽管線，以確保污染防治之預防工作，維護地主利益及符合環境保護原則。
113年度溝通實績：
- 共有13個站點進行經營績效與獲利情形評估，與13位業主協議續約條件，另新簽約1站點，退租1站點。
- 全省113站每月自行檢測，每季向環保局申報地下儲槽系統土壤氣體定期監測，以減低地下環境汙染的可能。113年共進行土壤氣體檢測申報339次，AL比(氣油比)檢測申報226次，水質檢測126筆。
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| 員工 |
- 合理薪資與福利
- 安全與健康之工作環境
- 和諧勞資關係
- 職涯能力之發展培訓
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- 對員工考核、晉升、獎懲、訓練等均建立有制度規範，並依工作規則給予獎勵及懲戒。
- 定期舉辦升等考試業務、安排內外部教育訓練課程，以及員工健康檢查、安全衛生教育等，提升員工作業安全需知。
- 每季定期召開勞資會議進行勞資雙方意見溝通；另設有人事單位專用信箱供員工訴求，亦提供員工申訴檢舉信箱，皆有安排專人瞭解與回覆。
- 設有人力發展部依據不同職務需求，提供系統性的學習與職涯藍圖，協助員工提升自我能力。
113年度溝通實績：
- 辦理幹部升等考試6場、精英營會訓練1場、精良營會訓練2場及員工內部教育訓練16場。
- 召開勞資會議全省共76次。
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| 股東 |
- 企業財務績效
- 企業永續發展
- 企業誠信經營
- 良好公司治理
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- 依規定於公開資訊觀測站公告申報財務、業務及公司治理資訊，並同步於公司企業網站上揭露。
- 公司網站設有「法人說明會專區」供投資人查詢。
- 委由專業股務代理機構辦理股東會事務。
- 設有發言人、代理發言人、及投資人關係處理窗口，並於公司網站揭露其聯絡電話及電子信箱。
113年度溝通實績：
- 發布中、英文重大訊息各24則；公告申報217則。
- 受邀參加國內產業座談會（法人說明會）1次。
- 辦理股東會(常會) 1次，公告有中英文版開會通知書、議事手冊、股東會年報及年度財務報告。
- 發布112年度永續報告書。
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| 金融機構 |
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- 不定期以電話、Email、拜訪等方式洽談融資續約內容及條件。
- 更新｢實質受益人暨高階管理人員聲明書｣、｢KYC聲明書｣及｢永續問卷｣。
- 委由專業股務代理機構辦理股東會事務。
- 設有發言人、代理發言人、及投資人關係處理窗口，並於公司網站揭露其聯絡電話及電子信箱。
113年度溝通實績：
- 與7家往來銀行溝通良好，信用狀保證費率維持不變。
- 更新7份｢實質受益人暨高階管理人員聲明書｣及｢KYC聲明書｣，與1份｢氣候風險調適能力及轉型問卷｣。
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