| 消費者/客戶 |
- 顧客的健康與安全
- 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
- 客戶隱私
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- 優惠活動訊息清楚揭示於行銷網站、會員APP、營業場所活動看板或海報、聯名卡暨信用卡活動銀行EDM。
- 於行銷網站及會員APP「油價」設有本公司零售參考價,油價來源參考台塑石油加油站油品計價相關新聞。
- 訂有「會員個人資料使用辦法」，並落實個人資料之保護及管理。行銷網站設有顧客服務專區/常見問題，解答各類（會員、網站、APP、會員條款）相關問題。
- 設有客服電話及配置客服人員，提供消費者諮詢及反應問題與建議；另設有「聯絡我們」網站信箱，提供消費者表達意見。
114年度溝通實績：
- 年度會員活動推播簡訊352,590則；APP首頁廣告推播302,106次，輪播廣告數為15則；官網首頁廣告輪播20則。
- 透過客服專線與信箱管道，與消費者互動計有8,918人次。
- APP優化更新4次，提升資通安全性與使用體驗。
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| 供應商/承攬商 |
- 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
- 職業安全衛生
- 當地社區
- 顧客的健康與安全
- 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
- 經濟績效
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- 各項業務經辦設有特定窗口與聯絡方式。
- 於公司網站揭示「供應商管理辦法」，表明與供應商往來原則及立場。
- 透過供應商現場稽核或通訊軟體視訊查核工程進度。不定期稽查產品或工程品質，與廠商即時溝通，視個案不定期召開協議組織會議或施工前協調會議。
- 每年進行供應商評核，溝通問題與改善建議。
114年度溝通實績：
- 針對29家供應商進行評核，共收回1,390份評核表，平均分數為97.2分，均為A級。
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| 當地社區/業主 |
- 經濟績效
- 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
- 職業安全衛生
- 顧客的健康與安全
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- 不定期與加油站當地鄰里聯繫情誼，維護良好關係。
- 重視土壤及地下水資源保護之重要，自主性定期進行土壤及地下水檢測，針對20年以上高齡站點與地主協商施作自主性重建地下油槽管線，以確保污染防治之預防工作，維護地主利益及符合環境保護原則，並不定期與業主保持良好溝通，讓業主了解市場概況與加油站維護情形。
- 全面設置油氣回收系統，並定期檢測，維護環境空氣品質及顧客健康與安全。
114年度溝通實績：
- 共有8個站點進行經營績效與獲利情形評估，退租2站點，續約率75%。
- 提供文山區景仁里符合資格里民進行免費癌症篩檢服務，參與人次有：乳房攝影53人；子宮頸抹片檢查33人；糞便潛血檢查36人
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| 員工 |
- 經濟績效
- 職業安全衛生
- 當地社區
- 強迫與強制勞動
- 勞雇關係
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- 設有人力發展部依據不同職務需求，提供系統性的學習與職涯藍圖，協助員工提升自我能力，並對員工考核、晉升、獎懲、訓練等均建立有制度規範，且依工作規則給予獎勵及懲戒。
- 定期舉辦升等考試業務、安排內外部教育訓練課程，以及員工健康檢查、安全衛生教育等，提升員工作業安全需知。
- 每季定期召開勞資會議進行勞資雙方意見溝通；另設有人事單位專用信箱供員工訴求，亦提供員工申訴檢舉信箱，皆有安排專人瞭解與回覆。
- 辦理年度員工滿意度意見調查，對象為公司全體正職員工了解員工對於公司整體工作環境及政策方向之了解及認同程度 ，並針對滿意度較低的面向 訂定改善計畫。
114年度溝通實績：
- 辦理內部職能教育訓練共40場；外部教育訓練共7,663小時。
- 辦理巡迴健康檢查，共有1,924人次參加。
- 召開勞資會議全省共76次。
- 114年度員工滿意度調查：調查人數為590人，覆蓋率為 87.3平均整體滿意度為 8.21 分(最高分10分)
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| 股東 |
- 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
- 溫室氣體排放、氣候調適、韌性與轉移
- 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
- 反貪腐
- 經濟績效
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- 依規定於公開資訊觀測站公告申報財務、業務及公司治理資訊，並同步於公司企業網站上揭露。
- 公司網站設有「法人說明會專區」供投資人查詢。
- 委由專業股務代理機構辦理股東會事務。
- 設有發言人、代理發言人、及投資人關係處理窗口，並於公司網站揭露其聯絡電話及電子信箱。
114年度溝通實績：
- 發布中、英文重大訊息各26則；公告申報181則。
- 受邀參加國內產業座談會（法人說明會）2次。
- 辦理召開股東常會1次及股東臨時會1次，公告有中英文版的開會通知書、議事手冊、股東會年報及年度財務報告。
- 發布113年度中英文版永續報告書。
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| 主管機關 |
- 重大外洩事件管理、空污排放、廢棄物
- 溫室氣體排放、氣候調適、韌性與轉移
- 價格誠信與資訊透明化、反競爭行為
- 職業安全衛生
- 當地社區
- 顧客的健康與安全
- 反貪腐
- 強迫與強制勞動
- 經濟績效
- 勞雇關係
- 客戶隱私
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- 配合主管機關函令及相關法規要求，辦理各項公告申報。
- 積極參與主管機關辦理之各項宣導活動與課程。
114年度溝通實績：
- 114年共進行土壤氣體檢測申報340次，AL比(氣油比)檢測申報228次，水質檢測125筆。
- 回應證交所問卷17份。
- 參加各項宣導會共計8場。
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