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利害關係人專區

 

本公司利害關係人包含消費者、供應商、業主、員工、股東等,透過適當溝通及回應,瞭解利害關
係人關注議題與需求,定期將與各利害關係人溝通情形報告至董事會,作為公司永續發展政策參考
指標,以協助公司有效運用企業資源,提升效率及競爭力,並善盡企業社會責任。109 年度與各利
害關係人溝通情形於 109 年 12 月 30 日董事會中提報。

利害關係人 重要關注議題 回應方式與溝通實績
消費者
  • 優惠活動訊息
  • 油品品質
  • 消費者個人資料保護
  • 加油站整體服務及環境滿意度
  • 優惠活動訊息清楚揭示於行銷網站、會員APP、營業場所活動看板或海報、聯名卡暨信用卡活動銀行EDM。
  • 於行銷網站及會員APP「油價」設有本公司零售參考價,油價來源參考台塑石油加油站油品計價相關新聞。
  • 訂有「會員個人資料使用辦法」,並落實個人資料之保護及管理。行銷網站設有顧客服務專區/常見問題,解答各類(會員、網站、APP、會員條款)相關問題。
  • 設有客服電話及配置客服人員,提供消費者諮詢及反應問題與建議;另設有「聯絡我們」網站信箱,提供消費者表達意見。

109年度溝通實績:
  1. 優惠活動訊息:每季更新優惠活動;更換會員海報2000張、活動看板440座;發出APP行動加油優惠券1200萬張;發出聯名卡活動EDM 40萬則;聯名卡帳單活動上刊100萬封;陳列合作信用卡降價優惠立牌200座。
  2. 客服數據統計與消費者之互動共計有8,368人次。
廠商
  • 企業誠信經營
  • 職業安全衛生
  • 產品品質與責任
  • 共同成長、永續發展
  • 各項業務經辦設有特定窗口與聯絡方式。
  • 於公司網站揭示「供應商管理辦法」,表明與供應商往來原則及立場。
  • 供應商現場稽核。不定期稽查產品或工程品質,與廠商即時溝通,視個案不定期召開協議組織會議或施工前協調會議。
  • 每年進行供應商評核,溝通問題與改善建議。

109年度溝通實績:
  1. 全面宣導承攬商作業安全衛生事項,落實各項作業危害告知及職業安全防護作業。
  2. 修訂「承攬商作業安全衛生事項同意書」,向所有供應商宣達並重新簽訂同意書。
  3. 不定期查核產品及工程品質狀況。109 年度計有1家廠商因供應品質不符要求,已依「供應商管理辦法」列入拒絕往來。
  4. 辦理供應商工廠參訪3次、同業參訪4次、工程協議組織會議4次。
業主
  • 企業誠信經營
  • 降低污染危害、發展永續環境
  • 雙方依約履行各項權利義務,建立長期穩定合作關係,共享土地整體開發利益。
  • 重視土壤及地下水資源保護之重要,自主性定期進行土壤及地下水污染防治工作以維護地利。

109年度溝通實績:
  1. 不定期與業主互動溝通站點營運狀況,保持良好溝通管道,除因捷運施工變化而解除合作關係以及因地主有其他土地開發利益而出售外,其餘與業主續約率達100%。
  2. 每站每月皆自行檢測,並確實於每季向環保局申報地下儲槽系統土壤氣體定期監測,減低地下環境汙染的可能。
員工
  • 合理薪資與福利
  • 安全與健康之工作環境
  • 和諧勞資關係
  • 職涯能力之發展培訓
  • 對員工考核、晉升、獎懲、訓練等均建立有制度規範,並依工作規則給予獎勵及懲戒。
  • 定期舉辦升等考試業務、安排內外部教育訓練課程,以及員工健康檢查、安全衛生教育等,提升員工作業安全需知。
  • 每季定期召開勞資會議進行勞資雙方意見溝通;另設有人事單位專用信箱供員工訴求,亦提供員工申訴檢舉信箱,皆有安排專人瞭解與回覆。
  • 設有人力發展部依據不同職務需求,提供系統性的學習與職涯藍圖,協助員工提升自我能力。

109年度溝通實績:
  1. 辦理幹部升等考試6場、精英營會3場、精良營會2場及員工內部教育訓練12場。
  2. 召開勞資會議全省共32次。
股東
  • 企業財務績效
  • 企業永續發展
  • 企業誠信經營
  • 良好公司治理
  • 依規定於公開資訊觀測站公告申報財務、業務及公司治理資訊,並同步於公司企業網站上揭露。
  • 公司網站設有「法人說明會專區」供投資人查詢。
  • 委由專業股務代理機構辦理股東會事務。
  • 設有發言人、代理發言人、及投資人關係處理窗口,並於公司網站揭露其聯絡電話及電子信箱。

109年度溝通實績:
  1. 發布中、英文重大訊息各11則;公告申報195則。
  2. 受邀參加國內產業座談會(法人說明會)1次。
  3. 辦理股東會(常會)1次。
  4. 投資人關係窗口服務5次。
  5. 接待投信自營商法人拜訪1次。

消費者

客服電話: (02) 8663-5586

連結: https://www.npcgas.com.tw/home/Contact_us

業主

土地開發請洽總經理室 賴小姐:(02) 2935-6500#268

員工申訴檢舉信箱

股東

股務代理機構-元大證券股份有限公司。股務代理部
股務代理機構-元大證券股份有限公司。股務代理部

客服電話:0800-037888
公司電話:(02)2586-5859
地址:103台北市大同區承德路三段210號B1,B2樓

連結: http://www.yuanta.com

投資人關係窗口

范瑞香

電話:(02)2935-6500#244
傳真:(02)2935-6505

E-mail:doreen@npcgas.com.tw

發言人

蔡佳璋

總經理‧發言人
電話:(02)2935-6500
傳真:(02)2935-6505

E-mail:tsai@npcgas.com.tw

林玉儷

財務部經理‧代理發言人
電話:(02)2935-6500
傳真:(02)2935-6505

E-mail:amy@npcgas.com.tw